软件评估使选型有据可依

[ 来源: | 作者: | 时间:2008-1-22 09:00:43] 关注度： 热门标签:

     “企业要上ERP，面对市场上各种琳琅满目的ERP软件到底怎么选择？ERP不像买电脑，看看配置就清楚了，也没法像一般简单的软件要个演示版自己跑跑看；让软件供应商来演示以进行海选，结果花费了很多时间，IT人员和业务人员投入很多，到最后大家听的都晕了……”

     “企业上了分销系统，当初也是IT人员和业务部门的主管一起投票选择的，但是实施后使用者抱怨声不断，都说系统不好用，甚至提出要重新更换……”

       企业的IT人员常常会发出这样的感慨。随着企业信息化的不断发展和推进，越来越多的企业意识到信息化对企业管理提升的重要性，从而加速了信息化建设的步伐，同时市场上也出现了各种各样的信息系统软件。然而由于信息系统的复杂性，如何对信息系统软件进行有效评估从而选择满足企业需求的系统，成为企业IT部门头疼的问题。要么是无法对系统进行清楚的评估，以至无法及时地做出决策，导致信息化建设一拖再拖；要么是跟着感觉走，选择时没有进行仔细的评估，导致系统实施后问题不断。那么到底该如何进行信息系统评估呢？

信息系统选型是一项复杂的决策，我们可以借鉴系统工程中层次分析法的思路，通过将问题分解，抓住关键要素分别进行评判，结合权重从而最后得到一个综合评价。本文从不同的角度分析了进行信息系统软件评估的要素，以及每一种评估要素的评估经验。根据评估的要素不同可分为外部评估方法和内部评估方法。 经理人俱乐部

选型初期——外部评估

       外部评估方法指从系统的发展、关注的行业和成功案例等外部信息对信息系统的特性和成熟度进行评估，这种评估不需要进行系统演示，可通过相关的资料介绍对系统形成一个初步的印象，适用于选型的初选阶段。

       软件系统出身评估法 我们以ERP系统为例来进行分析，ERP系统的发展基本可分为两种模式：第一种模式是从某一个业务领域获得成功后逐步向其他领域扩展而成，如有的起源于财务管理，有的起源于生产制造，有的起源于分销管理，还有的起源于人力资源管理等。不同的起源反映了该系统的核心优势，同时也可以从其他扩展的功能模块看到系统所关注的不同管理理念，如以财务管理出身的软件更注重财务分析和管控，强调进销存功能；而从生产制造领域做起的软件在生产计划、车间管理等方面功能强大，其以精益生产等为核心理念，关注生产交期及成本控制等问题。每种ERP软件在功能实现方面都有相应的优劣点，在所有领域功能都很强大的则其价格不菲，因此，在选择时首先要考虑企业的管理重点。第二种模式是分为按照完整的体系架构自上而下的进行设计，还是根据案例自下而上的逐步积累而成。如国外的一些大型系统一般都具有完整和标准的架构，可谓为出身正统。这类软件可配置性高，但是实施时往往要求企业削足适履，当现有的业务流程与软件有差异，会建议企业调整业务流程以适应其软件。另外一种系统则是最初为某个企业量身订做，后来随着不同企业的实施逐步通过二次开发积累和完善，往往带有鲜明的个性化特色。对于这两种系统各有利弊，从案例积累而成的系统往往会对企业一些个性化问题有比较创新的解决方案，但是整体架构先天不足，造成扩展性和灵活性较差。结合软件的出身，评估时要考虑企业的管理模式和管理要求是不是和软件特性相匹配。

        软件系统适用行业评估法 每种行业都有其特有的业务和管理特色，从而对系统有不同的特殊要求，因此在管理信息系统中往往有20％的部分是针对行业特性而进行的设计。如在鞋服行业中，要求对款式、颜色和尺码等进行多维表的处理，软件设计如果没有充分考虑到这些要素，原来手工制作的只需要三行（颜色）五列（尺码）显示的二维表在系统中变成了十五行的列表显示，就会导致用户在使用时因不习惯而产生很强的抵触心理。同样，在制药行业强调对质量控制和批次追踪，这是制药型企业生产和销售管理的核心，因此也是选择系统时最关键的评估要素。企业在选择系统时首先要明确所在行业的特性有哪些，然后对应的寻找相匹配的行业软件。市场上有两类的可选方案，一种是很多大型的软件供应商推出的针对行业的解决方案，另一种即出现了很多关注于某一行业的中小型系统，这类系统专注于特定行业或者特定类型的企业，对于行业特性有很透彻的了解，因此可以较好的匹配企业需求，对于行业性特征比较明显的企业选用该类型系统是比较实用的选择。

        典型案例评估法 案例是指实施过的客户数量。企业实施信息化以后，业务运作将对信息系统产生强烈的依赖，因此系统的安全性和稳定性至关重要。系统是否成熟稳定只有靠时间和实践的检验，这时可依据的判断要素就是系统实施过的案例数和典型客户。信息系统的发展也是一个逐步成熟的过程，根据某一信息系统实施案例数的多少可以判断该系统的稳定性和解决方案成熟性。如果某一系统在行业内已经有上百家的案例，其不管是系统本身还是整个技术支持及实施团队都比较成熟。在案例中供应商往往会选择一些比较典型的成功案例进行介绍，这时可选择和企业类型比较接近的典型案例进行分析，了解其实施时间及上线使用情况。典型案例评估是最直观的方法，如果有条件的话最好直接和案例中的用户沟通以获取直接的评价信息。当然有时还会碰到一种情况，供应商承诺为在该行业打开市场，将会把客户作为标杆企业重点对待，在服务及价格方面会有明显的倾斜，这种选择会比较有风险，如果行业内成熟的软件较少且企业有过多的需要进行二次开发的需求时可考虑。

选型过程——内部评估

内部评估方法指对软件系统本身功能、性能、扩展性和易用性等进行评估的方法，需要通过观看系统演示等进行进一步的评判。

系统功能评估 对于信息系统来说，用户首要关心的还是功能的满足程度，但是对于大型信息系统软件，要想通过一两次演示尽快全面的了解系统的功能不太容易。信息系统是对数据和信息的处理，因此通过系统的数据结构来进行评估，通过基础数据的定义来了解系统的功能是一个比较事半功倍的方法。如对于制造业的ERP系统，BOM设置是系统的核心，通过BOM数据结构的设置可判断出系统对于特定功能的实现程度和灵活性等；零售系统中门店的基础数据，如果没有门店开店时间、门店面积、门店租金这样的基础数据，就不能计算每平方面的店效，因此这是零售很重要的基础数据；SAP产品主数据中有250多个属性，据此可初步推断系统能够支持较强大的功能等。当然，用基础数据来评估不是充分判断条件，但是一定是必要条件，即没有基础数据的定义，任何系统功能都只能是无源之水、无米之炊。
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