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动线管理：如何让猫走直线？

[ 来源: | 作者: | 时间:2008-10-28 02:19:05] 关注度： 热门标签:

顾客不会对第一次和第二次受挫或失望有意识地做出反应，但他们可能最终会离开该卖场并得出结论：这家卖场购物非常不方便！

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记得赵本山的一个小品中有这样一句台词：猫是否走直线，不取决于猫，而是取决于耗子。如果耗子都拐弯了，猫还走直线那不就撞墙上了？
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说这个话并非是要和大家谈猫的问题，而是在一家门店内顾客的走向问题，即动线。
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所谓动线，是指门店通过商品陈列或者功能区域的划分，使顾客在店内自然行走、购物的轨迹。控制和管理顾客在门店内的行动轨迹被称为动线管理。图1中的箭头走向即顾客在门店中的动线示意图。
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或许有人会说：顾客在门店中的行进取决于客户本身。其实，顾客在门店中行走的路线是受到商家动线规划所影响的。
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一个良好的动线规划，可以诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。

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首要原则：符合客户的购物习惯
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在上世纪初的美国，采取开架式、自选销售雏形的超市采取的就是简单粗暴的动线管理模式。

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这些门店的货架摆放如同迷宫一般，顾客只能按照商家设定的一条购物通道，从门店的入口进入，在门店中没有任何捷径，必须要全程走完卖场的每一个角落。

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这就是超市的鼻祖——库伦超市最早的布局方式。如果说这种方式放到现在，相信大部分消费者都会无法接受。

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